Процедура возврата товара регулируется статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
- Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия его приобретения.
- Потребитель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если данный товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
- При отказе от товара продавец обязан вернуть потребителю уплаченную денежную сумму за вычетом расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней с момента получения письменного требования от потребителя.