Сайт https://fraulen.ru не является продавцом товаров. Покупка совершается на сайте интернет-магазина, в который ведёт кнопка перехода. Возврат, обмен и любые претензии по качеству оформляются у того магазина, где был оформлен и оплачен заказ, — по его правилам и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Ниже — справочная информация о правах покупателя при покупке товара дистанционным способом.
Возврат товара надлежащего качества
Порядок установлен статьёй 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
- Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
- Если в момент доставки покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, он вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи.
- Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства.
- Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
- При отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества
Если товар оказался с недостатками, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). Требование предъявляется продавцу — интернет-магазину, у которого приобретён товар.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену при покупке в обычном магазине, при дистанционной продаже не применяется: правило статьи 26.1 действует независимо от того, к какой категории относится товар, кроме товаров с индивидуально-определёнными свойствами.
Особенности для товаров для животных
Живые животные, лекарственные препараты для ветеринарного применения и товары, требующие особых условий хранения, могут иметь дополнительные ограничения по возврату, установленные продавцом в рамках закона. Условия уточняйте у магазина до оформления заказа.
Куда обращаться
Заявление о возврате направляется продавцу — интернет-магазину, оформившему заказ. Его реквизиты указаны в документах, приложенных к заказу, и на его сайте.
Сайт https://fraulen.ru не принимает заявления о возврате, не возвращает денежные средства и не участвует в разрешении споров между покупателем и магазином. По вопросам работы самого Сайта можно написать на knopka@fraulen.ru.